تقویت ده عادت خوب در خدمات‌دهی

بیشتر عادات درواقع کارهایی است که شما زمان زیادی آن‌ها را انجام داده‌اید و اکنون جزو طبیعت شما شده و لازم نیست درباره‌ی آن‌ها فکر کنید. برای مثال زمانی که شما برای اولین بار سعی می‌کردید رانندگی را فرابگیرید، احتمالاً حس می‌کردید که هرگز نخواهید توانست که فرمان را بچرخانید، ترمز را بگیرید و همه‌ی این کارها را در یک زمان انجام دهید. اما اکنون می‌توانید با چشم بسته نیز این کارها را بکنید (اگر اغراق‌آمیز صحبت کنیم). برخی از عادات اولیه را، که به نظر ما هر مسئول خدماتی باید داشته باشد تا بتواند مداوما خدماتی در حد عالی ارائه دهد، در اینجا برشمرده‌ایم.

۵ ابزار رایگان در بازاریابی اینترنتی

اگر مالک یا مدیر یک سایت هستید حتما از این ۵ ابزار استفاده کنید تا بازده بازاریابی اینترنتی خود را افزایش دهید. من به عنوان مدیر وب سایت مدیرسبز از این پنج ابزار برای ارزیابی عملکرد سایت استفاده می‌کنم.

۱.Alexa Toolbar

سایت alexa.com سایت بسیار معروفی است که تمام سایت‌های دنیا را بر حسب ترافیک و تعداد بازدید رتبه‌بندی می‌کند. هرچه رتبه شما در سایت آلکسا عدد کوچکتری باشد، موفقیت بیشتر شما را نشان می‌دهد. اگر رتبه آلکسای شما ۱۰۰۰ باشد یعنی ۹۹۹ سایت وجود دارند که ترافیک و بازدیدی بیشتر از سایت شما دارند.

۱۰ قانون موفقیت قطعی درفروش

طبق نظرسنجی اخیر انستیتوی گالوپ در زمینهی صداقت و رفتار اخلاقی در میان کسبه حرفه‌ای دنیای غرب، آشکار شد که فروشندگان بیمه و بنگاه‌های فروش خودرو در قعر فهرست اعتماد قرار دارند. شرط می‌بندم که از شنیدن آن شوکه نشده‌اید؛ اما آیا می‌دانستید که این تنها فروشندگان خودرو نیستند که در این زمینه شهرت بدی دارند؟ بیل یروکس از گروه بروکس برآورد می‌کند که چیزی بیش از ۸۵ درصد از مشتریان دیدی منفی نسبت به همه فروشندگان دارند؛ اما شما می‌توانید با کسب مهارت‌هایی خلاف آن را به مردم ثابت کنید و وادارشان کنید در مورد فرآیند فروش طور دیگری فکر کنند. درواقع فروش می‌تواند یکی از باارزش‌ترین وظایفی باشد که شما به‌عنوان صاحب‌کار انجام می‌دهید. البته به‌شرط آن‌که این ۱۰ ترفند را به کار ببندید:

قانون شماره ۱: زبان در کام گیرید و گوش دهید

این موضوع در دقایق اولیه از هر نوع فرآیند فروش مهم است. به یاد داشته باشید که:

در مورد خودتان صحبت نکنید. در مورد محصولات خود صحبت نکنید. در مورد خدمات خود صحبت نکنید؛ و مهم‌تر از همه، شروع به سخنرانی برای فروش محصول نکنید! بدیهی است که شما می‌خواهید خود را معرفی کنید. می‌خواهید به مشتری بالقوه‌تان اسم خود را بگویید، هدف‌تان از ملاقات (تماس تلفنی) با آن‌ها را بیان کنید، اما کاری که نمی‌خواهید بکنید حرافی در مورد محصول و خدمات‌تان است. هرچه باشد شما هنوز نمی‌دانید چیزی که ارائه می‌دهید برای مشتری کاربردی دارد یا خیر، پس چیزی برای صحبت ندارید.

اینستاشکن‌ها: افرادی که در اینستاگرام ساختارشکن و موفق هستند

وقتی که ساختارها و قوانین را شناسایی کنیم، با دور زدن آنها دستاوردهای متفاوتی حاصل می‌شود که چون در چارچوب نیستند، جذاب تلقی می‌شوند. این موضوع حتی در اینستاگرام هم دیده می‌شود و کم و بیش می‌بینیم که افرادی هستند که با رعایت نکردن اصول و قوانین فعالیت در اینستاگرم، توانسته‌اند نام خود را به شدت مورد توجه مخاطبان ایرانی این شبکه اجتماعی قرار دهند. البته این داستان به کشور ما ختم نمی‌شود و با جستجو در اینستاگرم، با نمونه‌های مشابه خارجی که ساختار شکنی کرده‌اند، برخورد خواهید کرد. در ادامه به بررسی حساب کاربری دو هنرمند می‌پردازیم که حتی با رعایت نکردن اصول اینستاگرام، بازخورد خوبی از خود ارائه داده‌اند.

 

سوال اینجاست که این اتفاق به چه شکلی توسط فعالان اینستاگرام ایران رخ داده؟

بازاریابی شفاهی

مردم عاشق حرف زدن و تقسیم نظراتشان هستند. آن‌ها همچنین دوست دارند که درباره‌ی دیگران و ایده‌های جدید حرف بزنند. همینطور در مورد چیزهای خریدنی، از کالاهای بانمک و خنده‌دار گرفته تا چیزهایی که چندان هیجان انگیز نیستند.

قبلا درباره‌ی بازاریابی شرکت به شرکت و شرکت به مشتری شنیده‌اید. بازاریابی شفاهی به مردم واقعی که با هم حرف می‌زنند- مشتری به مشتری – مربوط می‌شود.

بازاریابی شفاهی در واقع نوعی سرویس دهی به مشتریان است که باعث میشود آن‌ها در مورد شما به دوستانشان توصیه کنند. همچنین درباره کالاهای فوق العاده‌ای است که مردم دوست دارند آن‌ها را به دیگران هم نشان بدهند.

هیچ‌چیز قابل مقایسه با این نیست که کالایی آن‌قدر خالص و جالب ارائه کنید که مردم نتوانند از حرف زدن درباره آن خودداری کنند و هیچ‌چیز بهتر از این نیست که مشتریان، حمایت از کالا یا شرکت موردعلاقه‌شان را وظیفه‌ی خود بدانند.

۳ اشتباه تازه‌کارها در بازاریابی با ایمیل

اگر جدیدا وارد دنیای بازاریابی ایمیلی شده‌اید، حتما هیجان دارید که ایمیل‌های زیادی برای مشتریان خود بفرستید. اما این عجله ممکن است باعث ارسال ایمیل به افرادی بشود که شما را فراموش کرده‌اند یا بدتر از آن، اجازه ارسال ایمیل به شما نداده‌اند. ممکن است به‌طور اتفاقی ایمیل‌های نامناسبی برای آن‌ها بفرستید یا از عباراتی استفاده کنید که مخاطبان ایمیل را برنجاند. حتی اشتباهاتی انجام دهید که شما را به مشکلات ارسال اسپم دچار کند و قطعا نمی‌خواهید ایمیل شما به پوشه هرزنامه‌ها یا لیست سیاه برود.

بنابراین قبل از این که ایمیل مارکتینگ را آغاز کنید، نگاهی به ۳ اشتباه رایج بازاریابان ایمیلی تازه‌کار بیندازید.

نقش لباس فروشنده در فروش

مردم شما را بر اساس ظاهرتان قضاوت می‌کنند. ۹۵ درصد تاثیر اولیه بر دیگران به نوع لباس و آراستگی‌تان بستگی دارد، زیرا لباس و مدل مو ۹۵ درصد چیزی است که دیگران از شما می‌بینند.

برای موفقیت لباس بپوشید. افراد برتر سازمان را الگو قرار دهید. مردم دوست ندارند با افرادی با ظاهر متفاوت کار کنند و آن‌‌ها را ترفیع نمی‌دهند. از بهترین الگوها و افراد برتر سازمان و صنعت خود تقلید کنید. اگر روش خاصی در لباس پوشیدن دارند، همان روش را به کار گیرید. روش پوشش شرکت را بشناسید و از آن‌ها سرپیچی نکنید.

بعضی افراد می‌گویند «دیگران نباید مرا از روی ظاهرم قضاوت کنند»؛ اما حقیقت این است که شما دیگران را بر اساس ظاهرشان قضاوت می‌کنید، پس چرا آن‌ها نباید چنین کنند؟ و به هر حال چنین می‌کنند.

کابوسی برای شبکه‌های اجتماعی این دفعه برای اینستاگرام

 

همه افرادی که در زمینه استراتژی و تولید محتوای شبکه‌های اجتماعی به فعالیت می‌پردازند، شاهد این بودند که چه اتفاقاتی برای شبکه‌اجتماعی پر هیاهوی فیسبوک افتاد. این شبکه‌اجتماعی با تغییر الگوریتم‌های خود، شرایطی ایجاد کرد که کمتر محتواهایی که از سیستم تبلیغات خودش استفاده می‌کردند، دیده شوند. آنقدر این درصد نمایش محتواها کاهش یافت که سبب شد تعداد مخاطبان فیسبوک کاهش پیدا کند. حال اینستاگرام هم تصمیماتی گرفته که ممکن است با آینده بسیار تلخ اینستاگرام مواجه شود.

سواد مالی

علت مهمی که اکثر مردم فقیر و اقشار متوسط از نظر مالی محافظه کارانه عمل می کنند، یا می گویند که نمی توانند ریسک کنند، این است که فاقد سواد مالی هستند، به همین دلیل مجبورند به مشاغلشان بچسبند و ریسک نکنند.

پدر پولدر پدر بی پول، رابرت کیوساکی

۱۰ نکته اساسی از کتاب “علم ثروتمند شدن”

 

سال‌هاست که روحیه کارآفرینی در جریان است. در واقع یکی از کتاب‌های آموزشی برای خلق موفقیت در سال ۱۹۱۰ توسط والاس دی واتلز نوشته شد. “علم ثروتمند شدن” عنوان جذابی دارد که شما را وادار به کاوش در آن می‌کند و آنچه در آن نهفته است فراتر از نکاتی برای رسیدن به ثروت است، بلکه شامل دستورالعمل‌هایی برای رسیدن به هر آنچه در زندگی می‌خواهید می‌باشد.