اگر نگاه کردن را یاد بگیرید، جمعیت مشتریان تشنه همهجا هست.
وقتی صحبت از رساندن پیام بازاریابی به مخاطبان میشود، خیلیها فورا به یاد آگهیهای کلاسیک تلویزیونی، رادیویی، روزنامه، مجلات و… میافتند.
درست است، استفاده از رسانههای کلاسیک میتواند به شما دسترسی فوری به جمعیت تشنه عظیمی را بدهد. اما این فقط یکی از چهار طریقی است که شما میتوانید به جمعیت تشنه خودتان دست پیدا کنید.
بسیاری از فروشندگان فکر میکنند مشتری همواره دنبال ارزانترین و سادهترین محصول است. ولی معمولا مشتریان نه تنها بهدنبال ارزانترین و سادهترین محصولات نیستند، بلکه ترجیح میدهند قیمت بیشتری بپردازند و مجموعه بهتر و کاملتری بهدست آورند.
آنها بهترین را میخواهند و درصورتیکه بتوانند قیمت خرید را در ذهن خود توجیه کنند، اغلب حاضر به پرداخت مبلغ بیشتر برای گزینهای بهتر خواهند بود. اغلب مشتریان دوست دارند چند محصول یا خدمت مرتبط را باهم به دست بیاورند. از طرف مقابل بسیاری از فروشندگان به دنبال افزایش فروش و کسب سود بیشتر هستند.
مدلهای قدیم و جدید فروش
تقریبا همه فروشندگان برتر از روشی استفاده میکنند که آن را «مدل جدید فروش» مینامم. این مدل کاملا با مدل قدیمی متفاوت است که هنوز شرکتهای بسیاری آن را آموزش میدهند و فروشندگان بسیاری به طور گسترده از آن استفاده میکنند. هر یک از این مدلهای قدیم و جدید چهار بخش دارند.
نخستین بخش مدل قدیمی، یعنی در حدود ۱۰ درصد آن، به «نخستین برخورد» مربوط است. فروشنده با مشتری احتمالی روبهرو میشود و قبل از شروع بحثی کوتاه درباره آخرین بازی فوتبال یا برنامه تلویزیونی چیزی شبیه این میگوید «سلام، حالتان چطور است؟» سپس مستقیم سراغ گفتگوی فروش میرود.
از پرسشنامه زیر استفاده کنید تا بفهمید که خدماتدهی شما مدال برنز، نقره و یا طلا است. عقب ایستادن و به صورت عینی خود را ارزیابی کردن به شما کمک میکند که بفهمید نقاط قوت خدماتدهی شما چیست و به چه مواردی باید توجه بیشتری داشته باشید.
اگر میخواهید در سال ۲۰۱۵ رضایت مشتریانتان را افزایش دهید، باید کارهایی هدفمند انجام دهید.
داشتن مشتریان راضی، امتیازی است که هیچ کسبوکاری نباید آن را از دست بدهد بااینحال چندین شرکت این معیار را در اولویتهایشان قرار دادهاند. اگر دنبال نتایج عالی در سال ۲۰۱۵ هستید، نمیتوانید تنها به درآمد فکر کنید. شما باید در زمینه راضی نگهداشتن مشتریان هم بسیار فعال باشید. در اینجا ۷ روش برای راضی نگهداشتن مشتریان نام میبریم:
