چهارشنبه, ۲۴ خرداد ۱۳۹۶، ۰۸:۱۱ ب.ظ
پنج ویژگی محصولات و خدمات پرفروش
۱. استفاده از محصول شما آسانتر و راحتتر از محصولات رقیب است
بسیاری از محصولات و خدمات فروش خوبی ندارند، زیرا خرید و استفاده از آنها برای مردم بسیار دشوار است. مردم پرمشغله و گرفتار هستند و به آسایش اهمیت میدهند. آمازون از بزرگترین کتابفروشی (آنلاین و فیزیکی) به یکی از بزرگترین خردهفروشان دنیا تبدیل شده است، زیرا یکی از آسانترین مکانها برای خرید موارد مختلف موردنیاز مردم است. آمازون، امکان خرید با یک کلیک را ابداع کرد که مصرفکنندگان را قادر میسازد محصولات مختلف را تنها با یک کلیک خریداری کنند. جستجو و خرید محصولات در هر ساعت از شبانهروز امکانپذیر است، تحویل آنها رایگان است و دارای ضمانت هستند.
چگونه میتوانید استفاده از محصولات و خدمات را آسانتر، بیدردسرتر و لذتبخشتر از محصولات رقبا سازید؟ حتی یک نوآوری در این حوزه میتواند باعث برتری شما نسبت به رقبا شود.
از پرسشنامه زیر استفاده کنید تا بفهمید که خدماتدهی شما مدال برنز، نقره و یا طلا است. عقب ایستادن و به صورت عینی خود را ارزیابی کردن به شما کمک میکند که بفهمید نقاط قوت خدماتدهی شما چیست و به چه مواردی باید توجه بیشتری داشته باشید.
بیشتر عادات درواقع کارهایی است که شما زمان زیادی آنها را انجام دادهاید و اکنون جزو طبیعت شما شده و لازم نیست دربارهی آنها فکر کنید. برای مثال زمانی که شما برای اولین بار سعی میکردید رانندگی را فرابگیرید، احتمالاً حس میکردید که هرگز نخواهید توانست که فرمان را بچرخانید، ترمز را بگیرید و همهی این کارها را در یک زمان انجام دهید. اما اکنون میتوانید با چشم بسته نیز این کارها را بکنید (اگر اغراقآمیز صحبت کنیم). برخی از عادات اولیه را، که به نظر ما هر مسئول خدماتی باید داشته باشد تا بتواند مداوما خدماتی در حد عالی ارائه دهد، در اینجا برشمردهایم.
